Контакт центр «Камелия»
— законодатель качества
Недвижимость и Автомобили. Все города РФ.
КАМЕЛИЯ
ЭТО ЭПИЦЕНТР ТАЛАНТЛИВЫХ ЛЮДЕЙ НАЦЕЛЕННЫХ НА РЕЗУЛЬТАТ И ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
  • > 150
    операторов в штате
  • > 15 000
    лидов передаем в месяц
  • > 5%
    конверсия в покупку
  • > 70%
    целевых лидов
Принципы и политики
Только собственные лиды
Собственное производство позволяет на 100% контролировать лиды. Исключает мошенничество подрядчиков. Мы не покупаем лиды и не перепродаем офферы
Инвестируем в технологии
Разрабатываем собственное ПО для операторов и обслуживающих отделов. Непрерывно улучшаем рабочие процессы и алгоритмы
Качественно обучаем операторов
Используем собственные методики и принципы обучения операторов, заточенные именно под лидогенерацию. Непрерывно и добровольно-принудительно обогащаем операторов знаниями и талантами
Используем ИИ
Искусственный интеллект применяем для и распознавания голоса, контроля качества лидов и минимизации человеческого фактора в отделе контроля качества
Соблюдаем федеральные законы
Все требования ФЗ-38 «О рекламе» и ФЗ-152 «О персональных данных» чтобы обезопасить нас и рекламодателей от рисков
100% прозрачность
Ежедневно предоставляем рекламодателям открытую и обогащенную дополнительными данными статистику по переведенным лидам, включая записи консультаций до перевода на отдел продаж.
Источники трафика
  • Classified-реклама на Циан, Avito, Авто.ру, Дром
  • DOOH-реклама
  • Telegram Ads.
  • MyTarget
  • Programmatic
  • SEO-продвижение собственных порталов
  • Таргетированные SMS-рассылки
Создаем лиды высокого качества
  • Задаем ключевые вопросы
    Для недвижимости получаем утвердительные ответы про: 1) Локацию. Клиент знает, где это находится и ему подходит это месторасположение.
    2) Цена. Клиент сейчас располагает данной суммой или необходимым первоначальным взносом.
    3) Площадь и количество комнат. Клиенту подходит озвученная минимальная площадь и количество комнат.
    4) Ремонт. Клиенту подходит наличие или отсутствие отделки или ремонта.


  • Задаем квалификационные вопросы
    Пример для недвижимости: Кто принимает решение о покупке? Когда будете готовы приехать на показ? Знаете, где это находится?
    Пример для автомобилей: Кто будет оплачивать автомобиль? Когда будете готовы приехать на тест-драйв?
    И если ответ не подходит под критерий целевого звонка, НЕ переводим клиентов.
  • Задаем открытые вопросы
    Не задаем закрытые вопросы. Согласно нашим исследованиям на закрытые вопросы от 30% до 60% абонентов дают не достоверный ответ. Поэтому мы спрашиваем:
    “В какие сроки планируете купить квартиру?” вместо “Покупку квартиры в ближайшие 3 месяца планируете?”.
    Или “Кто будет принимать решение о покупке?” вместо “Решение о покупке принимать вы лично будете?”.
    И если ответ не подходит под критерий целевого звонка, НЕ переводим клиентов.
  • Задаем проверочные вопросы
    Чтобы проверить корректные ли клиент дал ответы на предыдущий опрос. Например, “Какую сумму первоначального взноса имеете?” и не переводим если она меньше требуемого первоначального взноса.
  • Не переводим неадекватных
    Список некоторых признаков, в выявлении которых помогает ИИ: акцент, агрессия, мат, сарказм, ускоренная просьба перевести на менеджера, интерес появления контакта в базе, отклонение от темы разговора, нехарактерные/странные для клиента вопросы, абонент нервничает или дерзит, у абонента странный голос и/или заторможено/странно отвечает на вопросы, клиент пьян.
  • Операторы могут перевести только целевой лид
    Оператор технически может сделать перевод звонка в отдел продаж, только когда получит правильные ответы на все обязательные вопросы из оффера. Вопросы задаются пошагово, оператор должен выбрать правильный ответ в вопросе, чтобы перейти к следующему вопросу. После нажатия правильных ответов на все вопросы у оператора активируется кнопка перевода звонка.
Ведем черные списки абонентов
  • Ведем черные списки абонентов
    В него попадают риелторы, перекупщики и другие, профессионалы рынка недвижимости и автомобилей. Также попадают не правильные клиенты, такие как: Вечные интересанты, визуализаторы, негативщики. Абоненты которые просят им не звонить. Ежедневно мы обмениваемся черными списками абонентов с другими контакт-центрами, CPA-сетями, рекламными агентствами.
    1
  • Ограничиваем количество
    Технически ограничиваем количество возможных переводов одного клиента на X-застройщиков/дилеров, городов, рекламных агентств чтобы не снижать конверсию в сделку.
    2
  • Защищаемся от дураков
    Оператор технически не может позвонить на телефон своего знакомого и сделать перевод звонка. Переводы звонков ограничены только теми абонентами, которые получены из источников компании и зарегистрированы в базе данных с привязкой к источнику.
    3
  • Сравниваем имена и голос абонента
    В реальном времени сравниваем имена, которыми представлялся абонент и его голос во всех диалогах с ним. Абоненты с отличающимися голосами или именами добавляются в черный список и не переводятся рекламодателю.
    4
  • Сравниваем требования к покупке
    В реальном времени сравниваем запросы клиента в разных звонках. Для недвижимости: площадь, комнатность, цена, срок сдач. Для автомобилей: кузов, цена. При различиях на Х процентов абоненты добавляются в черный список и не переводятся.
    5
  • Проверяем наличие банков
    Пытаемся сделать перевод денежных средств абоненту через интернет-банки. Если в банке не совпадает имя или интернет банк на данном номере отсутствует, перевод отфильтровывается, абонент вносится в черный список. Ограничение банков на подобную операцию обходим за счет большого количества операторов. Каждый сам проверяет своих клиентов и привлекает свою семью или сменщиов за дополнительную плату.
    6
Партнеры
Ежедневно мы передаем трафик 100 застройщикам и работаем с 1 000 жилых комплексов!
НАШИ УСЛУГИ
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Оставьте заявку прямо сейчас и мы свяжем с Вами в ближайшее время !
Контакты
info@kameliya.cc
Напишите свой телефон и мы перезвоним

Центральный офис
141407, Московская область, г. Химки, Куркинское шоссе стр.2, пом. 1703. Бизнес-центр "Aero City"
ООО "КАМЕЛИЯ"
ОГРН 1235000025864, ИНН: 5047273468, КПП: 504701001
141407, Московская область, г. Химки, Куркинское шоссе стр.2, пом. 1703